Календарь ближайших окон (краткий)
Календарь ближайших окон обслуживания
| Месяц | Окно обслуживания (МСК) | Причина | Статус |
| Ноябрь 2026 | 15.11 (сб), 22:00 – 01:00 | Релиз 4.0: новый дашборд | Запланировано |
| Ноябрь 2026 | 22.11 (сб), 22:00 – 02:00 | Плановое обновление серверов | Запланировано |
| Декабрь 2026 | 06.12 (вс), 03:00 – 05:00 | Оптимизация БД | Запланировано |
| Декабрь 2026 | 20.12 (вс), 22:00 – 23:30 | Патч безопасности | Запланировано |
Технические окна обслуживания
График технических работ
| Дата и время (МСК) | Тип работ | Влияние на сервис | Длительность | Ответственный |
| Каждую субботу 22:00 – 02:00 | Плановое обновление инфраструктуры | Без прерывания. Возможны микро-задержки (до 2 сек) при сохранении отчетов | 4 часа | SRE-отдел |
| Каждое первое воскресенье месяца 03:00 – 05:00 | Обновление базы данных | Частичное. Диагностика сотрудников недоступна, старые отчеты читаются | 2 часа | Backend-team |
| По согласованию (экстренно) | Критические патчи безопасности | Полная недоступность. Сервис уходит в режим обслуживания | До 30 мин | On-call инженер |
| 15.11.2026, 01:00 – 04:00 | Крупное обновление (версия 4.0) | Полная недоступность. Запланированный релиз нового интерфейса | 3 часа | Product & DevOps |
Регламент уведомления и действия клиента
Регламент уведомления и действия клиента
| Сценарий | За сколько уведомляем | Канал уведомления | Что делать клиенту |
| Плановые еженедельные работы | За 48 часов (автоматическая рассылка) | Email, баннер в личном кабинете | Ничего, продолжать работу |
| Крупные обновления (раз в квартал) | За 7 календарных дней | Email, персональный звонок менеджера | Экспортировать нужные CSV-отчеты до начала работ |
| Экстренные патчи (P0) | В течение 15 минут после принятия решения | Telegram-бот, SMS-уведомление руководителю | Приостановить отправку новых диагностик команде |
| Изменение окна техобслуживания | За 14 календарных дней | Email, обновление данной страницы | Подтвердить получение письма ответом |
Порядок регистрации и обработки обращений
1. Обращения с приоритетом «Критический» дублируются по телефону горячей линии, указанному на сайте theperformer.ru.
2. Отсчет Времени решения для приоритетов P1 и P2 ведется в режиме 24/7. Для приоритетов P3 и P4 — только в рабочие часы (09:00–18:00 по МСК, будние дни).
3. Время решения инцидента может быть приостановлено, если Перформер ожидает от Заказчика предоставления доступов или дополнительной информации.